Preguntas frecuentes

Enviamos a Suiza y Liechtenstein, a los países europeos que aparecen al finalizar la compra, a Estados Unidos y a los demás destinos internacionales que se muestran al introducir tu dirección de entrega. No podemos enviar a apartados de correos, salvo que el proceso de compra lo admita para tu país. Los clientes de la Unión Europea son atendidos por nuestra tienda europea, neoderma.eu, con precios en euros y tarifas de envío locales.

El envío se calcula al finalizar la compra, antes de pagar:

• Suiza y Liechtenstein: 9,90 CHF estándar, gratis a partir de 100 CHF; exprés 19,90 CHF.
• Estados Unidos, Canadá y Corea del Sur: 9,95 USD estándar, gratis a partir de 100 USD; exprés 29 USD.
• Otros destinos internacionales: 9,95 USD estándar, gratis a partir de 100 USD; exprés 29 USD.

El envío estándar se realiza por correo con seguimiento; el envío exprés se realiza por mensajería y siempre se cobra.

Los pedidos estándar salen de nuestro centro logístico en uno o dos días laborables; los pedidos exprés realizados antes de las 12:00 CET se envían el mismo día laborable. Plazos estimados de entrega tras el envío: Suiza y Liechtenstein, de 5 a 8 días laborables (exprés, de 3 a 5); Estados Unidos, Canadá, Corea del Sur y otros destinos internacionales, de 5 a 8 días laborables (exprés, de 3 a 5). Se trata de estimaciones, no de garantías. Si no podemos entregar en un plazo de 30 días, puedes cancelar los artículos no entregados y recibir el reembolso íntegro.

Todos los paquetes tienen seguimiento. Recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro centro logístico. También puedes consultar tu pedido en cualquier momento desde la página de tu cuenta.

Nuestros precios se fijan para tu mercado y al finalizar la compra no se añaden aranceles ni impuestos de importación. Para destinos fuera de la Unión Europea, el IVA de importación, los aranceles o la tarifa de gestión del transportista que se apliquen en tu país a la llegada se pagan en la entrega; estos cargos los fijan las autoridades de tu país, no NEODERMA. Las entregas dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles ni impuestos de importación.

Escríbenos lo antes posible a través de Contacto → indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, lo modificaremos o lo cancelaremos. Una vez que ha salido de nuestro centro logístico, puedes devolverlo conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días.

Revisa tu paquete al recibirlo. Si presenta daños de transporte, escríbenos en un plazo de unos días a través de Contacto →, con fotografías si es posible, para que podamos reclamarlo al transportista y reemplazar los artículos dañados. Tus derechos legales no se ven afectados.

Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Los productos deben estar sin abrir y sin usar, con todos los precintos intactos, en su embalaje original y junto con las muestras o los regalos incluidos en el pedido. Todos los productos de cuidado de la piel de NEODERMA están precintados por higiene, por lo que un producto abierto no puede devolverse, salvo que sea defectuoso. Los productos comprados en un distribuidor, spa o clínica deben devolverse a ese vendedor.

Registra tu devolución dentro de los 30 días en nuestro portal de devoluciones, neoderma.com/apps/return_prime, o escríbenos a través de Devoluciones → indicando tu número de pedido y los productos. Confirmamos la devolución en un día laborable. Las devoluciones desde Suiza, Liechtenstein y la Unión Europea reciben una etiqueta prepagada y son gratuitas. Desde otros países, envía el paquete por correo con seguimiento a la dirección indicada en tu confirmación; te reembolsamos el franqueo estándar con seguimiento junto con el precio de los productos.

Reembolsamos el importe íntegro pagado por los productos devueltos, incluido el coste del envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu aviso de devolución, al método de pago utilizado en el pedido. No se cobra ninguna comisión. Si elegiste el envío exprés, la diferencia entre exprés y estándar no se reembolsa. Nosotros no reembolsamos los aranceles pagados en la entrega; es posible que puedas reclamarlos a tu autoridad aduanera.

Escríbenos a través de Devoluciones → con tu número de pedido, una descripción y fotografías en cuanto detectes el problema. Si se confirma el defecto, cubrimos el coste de la devolución y reemplazamos el producto o te reembolsamos su precio, según prefieras. Un cambio natural de color, textura o aroma tras la apertura, dentro del periodo después de la apertura indicado en el envase, no constituye un defecto. Tus derechos legales conforme al derecho suizo no se ven afectados.

Al finalizar la compra puedes pagar con Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. Los clientes de Suiza también pueden pagar con TWINT. El pago se cobra al completar el pedido y se procesa mediante una conexión cifrada; NEODERMA nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Los precios se muestran en la moneda de tu mercado: francos suizos para Suiza y Liechtenstein, euros para Europa y dólares estadounidenses para Estados Unidos y otros destinos internacionales. La moneda se indica en tu cesta y al finalizar la compra, y no puede cambiarse una vez completado el pedido.

Sí. Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido al tipo aplicable en el país de entrega cuando NEODERMA está obligada a cobrarlo. Los gastos de envío se muestran por separado al finalizar la compra, antes de que completes el pedido.

Sí. Suscríbete a nuestro boletín desde el formulario de la web y recibirás en tu correo electrónico un código con un 10 % de descuento en tu primer pedido. El código es personal y válido para un solo pedido.

Sí. La tienda funciona con Shopify, y todas las páginas y el proceso de pago se sirven mediante HTTPS. Los pagos los gestionan Shopify Payments y PayPal conforme a PCI-DSS, y tus datos personales se tratan según lo descrito en nuestra Política de privacidad.

NEODERMA es la primera marca de cuidado de la piel 100 % airless del mundo, desde 2017. Cada fórmula se dispensa desde un envase airless, de modo que el producto no entra en contacto con el aire, la luz ni los dedos hasta que llega a tu piel. Esto protege los ingredientes activos de la oxidación y la contaminación, permite una conservación más suave y hace que la última dosis sea tan eficaz como la primera.

El aire y la luz degradan los ingredientes que hacen el trabajo en una fórmula de cuidado de la piel, como las vitaminas, los péptidos y los extractos vegetales. Un tarro expone el producto cada vez que se abre; un dosificador convencional vuelve a introducir aire. El envase airless mantiene la fórmula sellada desde el primer uso hasta el último, por lo que se conserva estable, higiénica y eficaz durante todo su periodo después de la apertura.

FUSION-BIOTICS© es la tecnología propia de NEODERMA para la limpieza y la tonificación: limpia y equilibra la piel respetando su microbioma natural. Los productos basados en ella son The Cleansing Milk, The Micellar, Skin Balancer Cleansing Gel y Toning-Lotion, Skin Energizing Toning-Lotion y Eye & Lip Makeup Remover Gel.

Blue Blood es la gama de oxigenación y juventud de NEODERMA, que incluye Gel Youth Infuser, Oxyglow Face Serum, los protectores solares Blue Blood SPF30 y la línea AirExo-G (Gel Youth-G, Eye Tech-G y Eye Ultra-G). La colección está diseñada para aportar luminosidad y contribuir a una piel de aspecto más firme y liso.

NEODERMA no realiza ensayos en animales, y la experimentación de cosméticos en animales está prohibida por la legislación de la UE que cumplen nuestros productos. Nuestros productos veganos están certificados por The Vegan Society; consulta la colección Vegan Certified para ver la lista actual.

Las fórmulas de NEODERMA se desarrollan en Suiza y se fabrican en la Unión Europea, en Chipre, en nuestro propio laboratorio y centro de producción. Todos los productos cumplen la normativa suiza y europea sobre cosméticos.

La lista INCI completa está impresa en el envase de cada producto y aparece en su página de producto, en el apartado Ingredientes. Si tienes una alergia o intolerancia conocida, revisa la lista antes de usar el producto y aplica una pequeña cantidad en una zona discreta de la piel durante 24 horas antes del primer uso.

Cada producto muestra en su envase el símbolo del periodo después de la apertura (un tarro abierto con un número de meses). Como el envase airless mantiene la fórmula aislada del aire y de la contaminación, los productos NEODERMA se conservan estables durante todo ese periodo. Guárdalos a temperatura ambiente y protegidos de la luz solar directa.

Parte de tu tipo de piel o de la necesidad de tu piel: el menú Cuidado de la piel te permite explorar por tipo de piel (normal, seca, grasa, mixta, delicada) o por necesidad, como sequedad y deshidratación, líneas finas y arrugas, control de grasa, manchas oscuras o piel apagada. Cada página de producto indica para qué tipos de piel es adecuado. Para una recomendación personal, escríbenos a través de Contacto → con una breve descripción de tu piel y de tu rutina actual.

Limpiar, tonificar, tratar, hidratar, proteger.

Mañana: limpiador, loción tónica, sérum o gel Blue Blood, producto para el contorno de ojos, crema de día, protector solar SPF30.

Noche: agua micelar o Eye & Lip Makeup Remover Gel si llevas maquillaje; después, limpiador, loción tónica, sérum, producto para el contorno de ojos y crema de noche.

Los productos para el contorno de ojos (Eye Tech-G, Eye Ultra-G, Neo-Defense Eye Cream, Neo-Youth Eye-Neck Cream) se aplican después del sérum y antes de la crema hidratante, mañana y noche.

Una o dos veces por semana, por la noche: después de la limpieza, exfolia con Face Luster Exfoliating Cream o Deep Cleansing Scrub, aclara y, a continuación, aplica una mascarilla facial y déjala actuar el tiempo indicado en el envase. Retírala o aclárala según las instrucciones y continúa con la loción tónica, el sérum, el producto para el contorno de ojos y la crema de noche. Esas noches, usa Neo-Hydro Revitalizing Eye Mask en lugar de tu producto para el contorno de ojos. No exfolies y uses una mascarilla peel-off la misma noche.

Las colecciones para piel delicada y para piel delicada con tendencia a las rojeces están formuladas para pieles reactivas, y el envase airless permite una conservación más suave. Como con cualquier producto de cuidado de la piel, prueba una pequeña cantidad en una zona discreta durante 24 horas antes del primer uso e interrumpe su uso si aparece irritación. Si tienes una afección cutánea diagnosticada, estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta a tu médico o farmacéutico antes de usarlo.

Sí. Blue Blood Face Sunscreen SPF30 y las versiones con color (Natural y Beige) son protectores solares ligeros de uso diario, pensados para llevarse debajo del maquillaje o en su lugar. Aplícalos como último paso de tu rutina de mañana y vuelve a aplicarlos después de nadar, sudar o tras una exposición prolongada al sol.

Sí. Nuestros tamaños de viaje se llaman Mighty: la misma fórmula airless en formato de 30 ml, disponible en la página de producto junto al tamaño completo. Los tamaños Mighty están disponibles para varios limpiadores, lociones tónicas, mascarillas, los protectores solares y los productos Blue Blood.

Sí. Los salones de belleza, spas, clínicas y terapeutas de la piel hacen sus pedidos en nuestra tienda exclusiva para profesionales, pro.neoderma.eu, con listas de precios profesionales, tamaños de cabina y protocolos de tratamiento en cabina. Regístrate allí con los datos de tu negocio y activaremos tu cuenta tras la verificación.

Trabajamos con distribuidores y puntos de venta seleccionados por país. Completa nuestra solicitud de distribuidor con los datos de tu empresa, el mercado que cubres y tu cartera de marcas actual, o escríbenos a través de Contacto →, y nuestro equipo de alianzas se pondrá en contacto contigo.

Sí. El programa de afiliados de NEODERMA lo gestiona Neoderma Europe en neoderma.eu. Los creadores de contenido, terapeutas de la piel y editores obtienen una comisión por las ventas generadas en neoderma.eu desde sus enlaces. Los detalles, las condiciones y la solicitud están en neoderma.eu; también puedes escribirnos a través de Contacto →.

Los tratamientos en cabina NEODERMA los realizan salones, spas y clínicas asociados. Los protocolos se describen en In-Cabin; escríbenos indicando tu ciudad y te remitiremos al centro asociado más cercano.

No. Puedes comprar como invitado. Una cuenta te permite ver tus pedidos y su seguimiento, guardar direcciones y agilizar tus próximas compras; se crea desde el icono de cuenta en la parte superior de la página, solo con tu dirección de correo electrónico y sin necesidad de contraseña.

Todos los correos de NEODERMA incluyen un enlace de baja en el pie; con un clic dejas de estar en la lista. Los correos transaccionales sobre tus pedidos se siguen enviando.

Tus datos son tratados por Neoderma Switzerland GmbH conforme a la legislación suiza y de la UE en materia de protección de datos, únicamente para tus pedidos, tu cuenta y, con tu consentimiento, nuestras comunicaciones. Los detalles, incluidos tus derechos de acceso y supresión, están en nuestra Política de privacidad. Puedes gestionar las cookies en cualquier momento mediante el enlace Preferencias de cookies del pie de página.

Atención al cliente: Contacto → Devoluciones: Devoluciones → Respondemos en un día laborable, de lunes a viernes. Neoderma Switzerland GmbH, Grabenstrasse 3, 6300 Zug, Suiza.

neoderma.com está disponible en inglés, alemán, francés y español; utiliza el selector de idioma del pie de página. Nuestro servicio de atención al cliente responde en inglés, alemán, francés, neerlandés y griego.