FAQ

Wir liefern in die Schweiz und nach Liechtenstein, in die an der Kasse aufgeführten europäischen Länder, in die Vereinigten Staaten sowie an die weiteren internationalen Bestimmungsorte, die bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse angezeigt werden. An Postfächer können wir nicht liefern, es sei denn, die Kasse akzeptiert für Ihr Land ein Postfach. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union werden von unserem europäischen Shop neoderma.eubedient, mit Preisen in Euro und lokalen Versandtarifen.

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, bevor Sie bezahlen:

• Schweiz und Liechtenstein: Standard CHF 9.90, kostenlos ab CHF 100; Express CHF 19.90.
• Vereinigte Staaten, Kanada und Südkorea: Standard USD 9.95, kostenlos ab USD 100; Express USD 29.
• Weitere internationale Bestimmungsorte: Standard USD 9.95, kostenlos ab USD 100; Express USD 29.

Der Standardversand erfolgt als Postsendung mit Sendungsverfolgung; der Expressversand erfolgt per Kurier und ist immer kostenpflichtig.

Standardbestellungen verlassen unser Versandzentrum innerhalb von ein bis zwei Werktagen; Expressbestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden am selben Werktag versandt. Voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand: Schweiz und Liechtenstein 5 bis 8 Werktage (Express 3 bis 5); Vereinigte Staaten, Kanada, Südkorea und weitere internationale Bestimmungsorte 5 bis 8 Werktage (Express 3 bis 5). Dies sind Schätzwerte, keine Garantien. Können wir nicht innerhalb von 30 Tagen liefern, dürfen Sie die nicht gelieferten Artikel gegen volle Rückerstattung stornieren.

Jedes Paket wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Außerdem können Sie Ihre Bestellung jederzeit über Ihre Kontoseite aufrufen.

Unsere Preise sind für Ihren Markt festgelegt, und an der Kasse werden keine Zölle oder Einfuhrabgaben hinzugerechnet. Bei Bestimmungsorten außerhalb der Europäischen Union sind Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Bearbeitungsgebühren des Transportunternehmens, die in Ihrem Land bei der Ankunft erhoben werden, bei der Zustellung zu bezahlen; diese Abgaben werden von den Behörden Ihres Landes festgelegt, nicht von NEODERMA. Auf Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle oder Einfuhrabgaben an.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich über Kontakt → und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wurde die Bestellung noch nicht versandt, ändern oder stornieren wir sie. Hat sie unser Versandzentrum bereits verlassen, können Sie sie im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts zurücksenden.

Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Weist es einen Transportschaden auf, schreiben Sie uns innerhalb weniger Tage über Kontakt → , möglichst mit Fotos, damit wir den Fall beim Transportunternehmen verfolgen und die beschädigten Artikel ersetzen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Produkte müssen ungeöffnet und unbenutzt sein, alle Siegel müssen unversehrt sein, und sie müssen sich in der Originalverpackung befinden, zusammen mit allen Proben oder Geschenken, die der Bestellung beilagen. Alle NEODERMA Hautpflegeprodukte sind aus Hygienegründen versiegelt; ein geöffnetes Produkt kann daher nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es ist mangelhaft. Produkte, die bei einem Händler, in einem Spa oder in einer Klinik gekauft wurden, müssen an diesen Verkäufer zurückgegeben werden.

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb der 30 Tage in unserem Rücksendeportal unter neoderma.com/apps/return_primean oder schreiben Sie uns über Rücksendungen → mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten. Wir bestätigen die Rücksendung innerhalb eines Werktags. Für Rücksendungen aus der Schweiz, aus Liechtenstein und aus der Europäischen Union erhalten Sie ein vorfrankiertes Etikett; sie sind kostenlos. Aus anderen Ländern senden Sie das Paket als Postsendung mit Sendungsverfolgung an die Adresse in Ihrer Bestätigung; wir erstatten das Porto für den Standardversand mit Sendungsverfolgung zusammen mit dem Preis der Produkte.

Wir erstatten den vollen für die zurückgesandten Produkte bezahlten Betrag einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendemitteilung auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Es wird keine Gebühr erhoben. Haben Sie Expressversand gewählt, wird die Differenz zwischen Express- und Standardversand nicht erstattet. Bei der Zustellung bezahlte Zölle werden von uns nicht erstattet; möglicherweise können Sie diese bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.

Schreiben Sie uns über Rücksendungen → mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos, sobald Sie das Problem bemerken. Wird der Mangel bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten und ersetzen das Produkt oder erstatten den Kaufpreis, ganz nach Ihrer Wahl. Eine natürliche Veränderung von Farbe, Textur oder Duft nach dem Öffnen innerhalb der auf der Verpackung angegebenen Haltbarkeit nach dem Öffnen ist kein Mangel. Ihre gesetzlichen Rechte nach Schweizer Recht bleiben unberührt.

An der Kasse können Sie mit Visa, Mastercard und American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und PayPal bezahlen. Kundinnen und Kunden in der Schweiz können außerdem mit TWINT bezahlen. Die Zahlung wird beim Abschluss der Bestellung eingezogen und über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt; NEODERMA speichert Ihre Kartendaten zu keinem Zeitpunkt.

Die Preise werden in der Währung Ihres Marktes angezeigt: Schweizer Franken für die Schweiz und Liechtenstein, Euro für Europa und US-Dollar für die Vereinigten Staaten und weitere internationale Bestimmungsorte. Die Währung wird in Ihrem Warenkorb und an der Kasse angezeigt und kann nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Ja. Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer zum im Lieferland geltenden Satz, sofern NEODERMA zu deren Erhebung verpflichtet ist. Die Lieferkosten werden an der Kasse gesondert ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter über das Anmeldeformular auf der Website, und Sie erhalten an Ihre E-Mail-Adresse einen Code für 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung. Der Code ist persönlich und für eine Bestellung gültig.

Ja. Der Shop läuft auf Shopify; jede Seite und die Kasse werden über HTTPS bereitgestellt. Zahlungen werden von Shopify Payments und PayPal nach PCI-DSS abgewickelt, und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

NEODERMA ist die weltweit erste 100 % airless Hautpflegemarke – seit 2017. Jede Formel wird aus einer Airless-Verpackung entnommen, sodass das Produkt weder mit Luft noch mit Licht oder Fingern in Berührung kommt, bis es Ihre Haut erreicht. Das schützt die Wirkstoffe vor Oxidation und Verunreinigung, ermöglicht eine mildere Konservierung und sorgt dafür, dass die letzte Dosis ebenso wirksam ist wie die erste.

Luft und Licht bauen jene Inhaltsstoffe ab, die in einer Hautpflegeformel die eigentliche Arbeit leisten, etwa Vitamine, Peptide und Pflanzenextrakte. Ein Tiegel setzt das Produkt bei jedem Öffnen der Umgebung aus; ein herkömmlicher Pumpspender zieht Luft zurück ins Innere. Die Airless-Verpackung hält die Formel von der ersten bis zur letzten Anwendung verschlossen, sodass sie über die gesamte Haltbarkeit nach dem Öffnen stabil, hygienisch und wirksam bleibt.

FUSION-BIOTICS© ist die firmeneigene Technologie von NEODERMA für Reinigung und Tonisierung: Sie reinigt die Haut und bringt sie ins Gleichgewicht, während sie ihr natürliches Mikrobiom respektiert. Die darauf basierenden Produkte sind The Cleansing Milk, The Micellar, Skin Balancer Reinigungsgel und Tonic-Lotion, Skin Energizing Tonic-Lotion sowie das Eye & Lip Make-up-Entferner-Gel.

Blue Blood ist die Linie von NEODERMA für Sauerstoffversorgung und jugendliche Ausstrahlung. Dazu gehören das Gel Youth Infuser, das Oxyglow Gesichtsserum, die Blue Blood Sonnenschutzprodukte LSF30 und die AirExo-G Linie (Gel Youth-G, Eye Tech-G und Eye Ultra-G). Die Kollektion wurde entwickelt, um die Ausstrahlung zu steigern und ein festeres, glatteres Hautbild zu unterstützen.

NEODERMA führt keine Tierversuche durch, und Tierversuche für Kosmetika sind nach dem EU-Recht, dem unsere Produkte entsprechen, verboten. Unsere veganen Produkte sind von The Vegan Society zertifiziert; die aktuelle Liste finden Sie in der Kollektion Vegan zertifiziert .

Die Formeln von NEODERMA werden in der Schweiz entwickelt und in der Europäischen Union hergestellt, in Zypern, in unserem eigenen Labor und unserer eigenen Produktionsstätte. Jedes Produkt entspricht den schweizerischen und europäischen Kosmetikvorschriften.

Die vollständige INCI-Liste ist auf der Verpackung jedes Produkts aufgedruckt und auf der jeweiligen Produktseite unter Inhaltsstoffe aufgeführt. Bei einer bekannten Allergie oder Empfindlichkeit prüfen Sie die Liste vor der Anwendung und tragen Sie vor der ersten Anwendung für 24 Stunden eine kleine Menge auf eine unauffällige Hautstelle auf.

Jedes Produkt trägt auf der Verpackung das Symbol für die Haltbarkeit nach dem Öffnen (ein geöffneter Tiegel mit einer Anzahl von Monaten). Da die Airless-Verpackung die Formel vor Luft und Verunreinigung schützt, bleiben NEODERMA Produkte über die gesamte Haltbarkeit nach dem Öffnen stabil. Bewahren Sie sie bei Raumtemperatur und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf.

Gehen Sie von Ihrem Hauttyp oder Ihrem Hautbedürfnis aus: Im Menü Hautpflege können Sie nach Hauttyp (normal, trocken, fettig, Mischhaut, empfindlich) oder nach Hautbedürfnis stöbern, etwa Trockenheit und Feuchtigkeitsmangel, feine Linien und Falten, Talgregulierung, dunkle Flecken oder fahle Haut. Auf jeder Produktseite ist angegeben, für welche Hauttypen das Produkt geeignet ist. Für eine persönliche Empfehlung schreiben Sie uns über Kontakt → mit einer kurzen Beschreibung Ihrer Haut und Ihrer aktuellen Pflegeroutine.

Reinigen, tonisieren, gezielt pflegen, Feuchtigkeit spenden, schützen.

Morgens: Reiniger, Tonic-Lotion, Serum oder Blue Blood Gel, Augenpflege, Tagescreme, Sonnenschutz LSF30.

Abends: Mizellenwasser oder Eye & Lip Make-up-Entferner-Gel, wenn Sie Make-up tragen, danach Reiniger, Tonic-Lotion, Serum, Augenpflege, Nachtcreme.

Augenpflegeprodukte (Eye Tech-G, Eye Ultra-G, Neo-Defense Augencreme, Neo-Youth Augen- und Halscreme) werden morgens und abends nach dem Serum und vor der Feuchtigkeitspflege aufgetragen.

Ein- bis zweimal pro Woche, abends: Nach der Reinigung peelen Sie die Haut mit der Face Luster Peelingcreme oder dem Deep Cleansing Scrub, spülen ab, tragen dann eine Gesichtsmaske auf und lassen sie für die auf der Verpackung angegebene Zeit einwirken. Nehmen Sie die Maske wie angegeben ab oder spülen Sie sie ab und fahren Sie mit Tonic-Lotion, Serum, Augenpflege und Nachtcreme fort. Verwenden Sie an diesen Abenden die Neo-Hydro revitalisierende Augenmaske anstelle Ihrer Augenpflege. Wenden Sie Peeling und Peel-Mask nicht am selben Abend an.

Die Kollektionen Empfindliche Haut und Empfindliche & zu Rötungen neigende Haut sind für reaktive Haut formuliert, und die Airless-Verpackung ermöglicht eine mildere Konservierung. Testen Sie wie bei jeder Hautpflege vor der ersten Anwendung für 24 Stunden eine kleine Menge an einer unauffälligen Stelle und beenden Sie die Anwendung, wenn Reizungen auftreten. Wenn bei Ihnen eine Hauterkrankung diagnostiziert wurde, Sie schwanger sind oder stillen, fragen Sie vor der Anwendung Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder in Ihrer Apotheke nach.

Ja. Der Blue Blood Gesichts-Sonnenschutz LSF30 und die getönten Varianten (Natural und Beige) sind leichte Sonnenschutzprodukte für jeden Tag, die unter oder anstelle von Make-up getragen werden können. Tragen Sie den Sonnenschutz als letzten Schritt Ihrer Morgenroutine auf und erneuern Sie ihn nach dem Schwimmen, nach dem Schwitzen oder bei längerem Aufenthalt in der Sonne.

Ja. Unsere Reisegrößen heißen Mighty: dieselbe airless Formel in der Größe 30 ml, auf der Produktseite neben der Originalgröße aufgeführt. Mighty Größen sind für mehrere Reiniger, Tonic-Lotionen, Masken, die Sonnenschutzprodukte und Blue Blood Produkte erhältlich.

Ja. Kosmetikstudios, Spas, Kliniken sowie Hauttherapeutinnen und Hauttherapeuten bestellen in unserem ausschließlich Fachleuten vorbehaltenen Shop unter pro.neoderma.eu, mit Profi-Preislisten, Kabinengrößen und Protokollen für Kabinenbehandlungen. Registrieren Sie sich dort mit Ihren Geschäftsangaben; nach der Prüfung schalten wir Ihr Konto frei.

Wir arbeiten je Land mit ausgewählten Distributoren und Händlern zusammen. Füllen Sie unser Bewerbungsformular für Distributoren mit Ihren Firmenangaben, dem von Ihnen abgedeckten Markt und Ihrem aktuellen Markenportfolio aus oder schreiben Sie uns über Kontakt →, und unser Partnerschaftsteam meldet sich bei Ihnen.

Ja. Das NEODERMA Affiliate-Programm wird von Neoderma Europe betrieben, und zwar auf neoderma.eu. Content Creators, Hauttherapeutinnen und Hauttherapeuten sowie Publisher erhalten eine Provision auf Verkäufe, die über ihre Links an neoderma.eu vermittelt werden. Einzelheiten, Bedingungen und die Bewerbung finden Sie auf neoderma.eu, oder schreiben Sie uns über Kontakt →.

NEODERMA Kabinenbehandlungen werden von Partnersalons, Spas und Kliniken durchgeführt. Die Protokolle sind beschrieben unter Kabinenbehandlungen; schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Stadt, und wir nennen Ihnen den nächstgelegenen Partner.

Nein. Sie können als Gast bestellen. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen und die Sendungsverfolgung einsehen, Adressen speichern und künftige Bestellungen schneller abschließen; es wird über das Kontosymbol oben auf der Seite nur mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt, ein Passwort ist nicht erforderlich.

Jede E-Mail von NEODERMA enthält in der Fußzeile einen Abmeldelink; mit einem Klick werden Sie aus der Liste entfernt. Transaktions-E-Mails zu Ihren Bestellungen werden weiterhin versandt.

Ihre Daten werden von der Neoderma Switzerland GmbH nach schweizerischem und EU-Datenschutzrecht verarbeitet, ausschließlich für Ihre Bestellungen, Ihr Konto und, mit Ihrer Einwilligung, unsere Mitteilungen. Die Einzelheiten, einschließlich Ihrer Rechte auf Auskunft und Löschung, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Cookies können Sie jederzeit über den Link Cookie-Einstellungen in der Fußzeile verwalten.

Kundenservice: Kontakt → Rücksendungen: Rücksendungen → Wir antworten innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag. Neoderma Switzerland GmbH, Grabenstrasse 3, 6300 Zug, Schweiz.

neoderma.com ist auf Englisch, Deutsch und Französisch verfügbar; nutzen Sie die Sprachauswahl in der Fußzeile. Der Kundenservice antwortet auf Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch und Griechisch.