A — Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Neoderma Switzerland GmbH

Version 1.1 — gültig ab 1. Oktober 2026

Rückgabe und Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihren NEODERMA Produkten rundum zufrieden sind. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Diese Richtlinie fasst zusammen, wie Rückgaben ablaufen; die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die im Falle von Abweichungen Vorrang haben.

30 Tage Rückgabefrist

Sie können jedes Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person es erhalten haben. Trifft Ihre Bestellung in mehreren Paketen ein, laufen die 30 Tage ab dem Tag, an dem das letzte Paket eintrifft. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Für Kundinnen und Kunden in der EU oder im EWR schließt diese Frist das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ein.

Bedingungen

Die Produkte müssen ungeöffnet und unbenutzt, mit allen unversehrten Siegeln, in ihrer Originalverpackung und zusammen mit allen Zubehörteilen, Proben oder Geschenken zurückgesandt werden, die der Bestellung beilagen.

Alle NEODERMA Hautpflegeprodukte sind aus Hygienegründen versiegelt. Ein Produkt, dessen Siegel, Verschlusssiegel oder Umverpackung geöffnet oder entfernt wurde, kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es ist mangelhaft (siehe unten).

Produkte, die bei einem Händler, in einem Spa, in einer Klinik oder bei einem anderen Partner gekauft wurden, müssen an diesen Verkäufer zurückgegeben werden.

So senden Sie Produkte zurück

1. Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb der 30 Tage in unserem Rückgabeportal unter neoderma.com/apps/return_prime an: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Alternativ können Sie eine E-Mail an returns@neoderma.ch senden und darin Ihre Bestellnummer und die Produkte angeben; eine einfache E-Mail genügt.

2. Wir bestätigen Ihre Rückgabe innerhalb eines Werktags per E-Mail. Liegt Ihre Lieferadresse in der Schweiz, in Liechtenstein oder in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, enthält die Bestätigung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Liegt Ihre Lieferadresse in einem anderen Land, nennt die Bestätigung die Rücksendeadresse; senden Sie das Paket mit einem Postdienst mit Sendungsverfolgung, und die Kosten des Standardportos mit Sendungsverfolgung werden zusammen mit dem Preis der Produkte erstattet.

3. Verpacken Sie die Produkte sicher, bringen Sie das Etikett an, sofern eines bereitgestellt wurde, und übergeben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestätigung dem Transportunternehmen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung eingegangen ist.

Rücksendeadressen

Schweiz und Liechtenstein: NEODERMA Returns, Grabenstrasse 3, 6300 Zug, Schweiz, sofern in Ihren Rücksendeanweisungen keine andere Schweizer Adresse genannt ist.

Alle anderen Länder: NEODERMA Returns, c/o Neoderma Global, 69 Vithleem Street, Strovolos, 2033 Nicosia, Zypern.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die Adresse in Ihren Rücksendeanweisungen.

Rücksendekosten

Rücksendungen aus der Schweiz, aus Liechtenstein und aus der Europäischen Union sind kostenlos, wenn Sie das von uns bereitgestellte vorfrankierte Etikett verwenden; sobald sich das Paket beim Transportunternehmen befindet, tragen wir das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports. Rücksendungen aus anderen Ländern, die mit einem Postdienst mit Sendungsverfolgung verschickt werden, werden in Höhe der Kosten des Standardportos mit Sendungsverfolgung erstattet. Entscheiden Sie sich für eine andere Art der Rücksendung, tragen Sie die Kosten und das Risiko.

Ihre Rückerstattung

Wir erstatten den vollen für die zurückgesandten Produkte gezahlten Betrag, einschließlich der Kosten des Standardversands, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rückgabemitteilung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis das Paket bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über dessen Absendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel; es wird keine Gebühr erhoben.

Haben Sie eine schnellere Lieferung als unsere Standardoption gewählt, wird die Differenz nicht erstattet. Senden Sie nur einen Teil einer Bestellung zurück, für die ein kostenloser Versand oder ein Rabatt galt, wird die Rückerstattung auf der Grundlage dessen berechnet, was Sie für die zurückgesandten Artikel tatsächlich bezahlt haben.

Geschenke zum Kauf, Proben und Aktionsprodukte müssen mit der Bestellung zurückgesandt werden. Andernfalls wird ihr angegebener Wert von der Rückerstattung abgezogen.

Bei der Lieferung gezahlte Zoll und Einfuhrabgaben werden von uns nicht erstattet; möglicherweise können Sie diese bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Kommt ein Produkt beschädigt an oder erweist es sich als mangelhaft, schreiben Sie bitte an returns@neoderma.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer, mit einer Beschreibung und nach Möglichkeit mit Fotos, sobald Sie das Problem bemerken und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach dessen Feststellung. Für unsere Produkte gilt eine zweijährige Gewährleistung ab Lieferung. Wir können Sie bitten, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden; wird der Mangel bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten und ersetzen nach unserer Wahl das Produkt oder erstatten dessen Preis. Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir den Preis. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb mangelhaft, weil seine Verpackung von der Abbildung auf unserer Website abweicht oder weil sich seine Farbe, seine Textur oder sein Duft nach dem Öffnen innerhalb der auf der Verpackung angegebenen Verwendungsdauer nach dem Öffnen auf natürliche Weise verändert.

Fragen

returns@neoderma.ch — wir antworten innerhalb eines Werktags.