FAQ

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein, dans les pays européens indiqués au moment du paiement, aux États-Unis, ainsi que dans les autres destinations internationales affichées lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. Nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale, sauf si la page de paiement l’accepte pour votre pays. Les clients de l’Union européenne sont servis par notre boutique européenne, neoderma.eu, avec des prix en euros et des tarifs de livraison locaux.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, avant que vous ne régliez :

• Suisse et Liechtenstein : CHF 9.90 en standard, offerte dès CHF 100 ; express CHF 19.90.
• États-Unis, Canada et Corée du Sud : USD 9.95 en standard, offerte dès USD 100 ; express USD 29.
• Autres destinations internationales : USD 9.95 en standard, offerte dès USD 100 ; express USD 29.

La livraison standard est un envoi postal suivi ; la livraison express est assurée par coursier et est toujours facturée.

Les commandes standard quittent notre centre logistique sous un à deux jours ouvrables ; les commandes express passées avant 12:00 CET sont expédiées le jour ouvrable même. Délais de livraison estimés après expédition : Suisse et Liechtenstein, 5 à 8 jours ouvrables (express 3 à 5) ; États-Unis, Canada, Corée du Sud et autres destinations internationales, 5 à 8 jours ouvrables (express 3 à 5). Il s’agit d’estimations, non de garanties. Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler les articles non livrés et en obtenir le remboursement intégral.

Chaque colis est suivi. Vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition contenant le lien de suivi dès que votre commande quitte notre centre logistique. Vous pouvez également consulter votre commande à tout moment depuis la page de votre compte.

Nos prix sont fixés pour votre marché et aucun droit ni aucune taxe à l’importation n’est ajouté au moment du paiement. Pour les destinations hors de l’Union européenne, la TVA à l’importation, les droits de douane ou les frais de traitement du transporteur éventuellement perçus dans votre pays à l’arrivée sont à régler à la livraison ; ces frais sont fixés par les autorités de votre pays, et non par NEODERMA. Les livraisons au sein de l’Union européenne ne donnent lieu à aucun droit ni aucune taxe à l’importation.

Écrivez-nous via Contact → en indiquant votre numéro de commande dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l’annulerons. Une fois qu’elle a quitté notre centre logistique, vous pouvez la retourner dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours.

Vérifiez votre colis à son arrivée. S’il présente des dommages dus au transport, écrivez-nous via Contact → dans les jours qui suivent, si possible avec des photographies, afin que nous puissions engager les démarches auprès du transporteur et remplacer les articles endommagés. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif. Les produits doivent être non ouverts et non utilisés, avec tous leurs scellés intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés des échantillons ou cadeaux joints à la commande. Tous les soins NEODERMA sont scellés pour des raisons d’hygiène : un produit ouvert ne peut donc pas être retourné, sauf s’il est défectueux. Les produits achetés auprès d’un revendeur, d’un spa ou d’une clinique doivent être retournés à ce vendeur.

Enregistrez votre retour dans le délai de 30 jours sur notre portail de retours à l’adresse neoderma.com/apps/return_prime, ou écrivez-nous via Retours → en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous confirmons le retour sous un jour ouvrable. Les retours depuis la Suisse, le Liechtenstein et l’Union européenne bénéficient d’une étiquette prépayée et sont gratuits. Depuis les autres pays, envoyez le colis par envoi postal suivi à l’adresse indiquée dans votre confirmation ; nous remboursons les frais d’envoi postal suivi standard en même temps que le prix des produits.

Nous remboursons l’intégralité du montant payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Aucuns frais ne sont facturés. Si vous avez choisi la livraison express, la différence entre l’express et le standard n’est pas remboursée. Les droits de douane payés à la livraison ne sont pas remboursés par nous ; il vous est peut-être possible d’en demander la restitution auprès de votre autorité douanière.

Écrivez-nous via Retours → en indiquant votre numéro de commande, avec une description et des photographies, dès que vous constatez le problème. Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et remplaçons le produit ou en remboursons le prix, selon votre préférence. Une modification naturelle de la couleur, de la texture ou du parfum après ouverture, pendant la période après ouverture indiquée sur l’emballage, ne constitue pas un défaut. Vos droits légaux en vertu du droit suisse ne sont pas affectés.

Au moment du paiement, vous pouvez régler par Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Les clients en Suisse peuvent également payer avec TWINT. Le paiement est prélevé lorsque la commande est finalisée et il est traité via une connexion chiffrée ; NEODERMA ne conserve jamais les données de votre carte.

Les prix sont affichés dans la devise de votre marché : francs suisses pour la Suisse et le Liechtenstein, euros pour l’Europe, et dollars américains pour les États-Unis et les autres destinations internationales. La devise est indiquée dans votre panier et au moment du paiement, et ne peut pas être modifiée une fois la commande finalisée.

Oui. Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux applicable dans le pays de livraison lorsque NEODERMA est tenue de la facturer. Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez la commande.

Oui. Abonnez-vous à notre newsletter depuis le formulaire d’inscription du site et vous recevrez, à votre adresse e-mail, un code de 10 % de réduction sur votre première commande. Le code est personnel et valable pour une seule commande.

Oui. La boutique fonctionne sur Shopify ; chaque page ainsi que le paiement sont servis en HTTPS. Les paiements sont gérés par Shopify Payments et PayPal conformément à la norme PCI-DSS, et vos données personnelles sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

NEODERMA est la première marque de soins de la peau 100 % airless au monde, depuis 2017. Chaque formule est délivrée par un emballage airless : le produit n’entre jamais en contact avec l’air, la lumière ou les doigts avant d’atteindre votre peau. Les actifs sont ainsi protégés de l’oxydation et de la contamination, la conservation peut être plus douce, et la dernière dose est aussi efficace que la première.

L’air et la lumière dégradent les ingrédients qui agissent dans une formule de soin, comme les vitamines, les peptides et les extraits végétaux. Un pot expose le produit à chaque ouverture ; une pompe classique réaspire de l’air. L’emballage airless garde la formule à l’abri de la première à la dernière utilisation : elle reste ainsi stable, hygiénique et efficace pendant toute sa période après ouverture.

FUSION-BIOTICS© est la technologie exclusive de NEODERMA pour le nettoyage et la tonification : elle nettoie et équilibre la peau tout en respectant son microbiome naturel. Les produits qui en sont issus sont le Lait Démaquillant, The Micellar, le Gel nettoyant et la Lotion tonique Skin Balancer, la Lotion tonique Skin Energizing et le Gel démaquillant yeux et lèvres.

Blue Blood est la gamme oxygénation et jeunesse de NEODERMA. Elle comprend le Gel Youth Infuser, le Sérum visage Oxyglow, les protections solaires Blue Blood SPF30 et la ligne AirExo-G (Gel Youth-G, Eye Tech-G et Eye Ultra-G). La collection est conçue pour raviver l’éclat et favoriser une peau d’apparence plus ferme et plus lisse.

NEODERMA ne réalise aucun test sur les animaux, et l’expérimentation animale pour les cosmétiques est interdite par la législation de l’UE à laquelle nos produits sont conformes. Nos produits vegan sont certifiés par The Vegan Society ; consultez la collection Certifié vegan pour la liste actuelle.

Les formules NEODERMA sont développées en Suisse et fabriquées dans l’Union européenne, à Chypre, dans notre propre laboratoire et site de production. Chaque produit est conforme aux réglementations suisse et européenne sur les cosmétiques.

La liste INCI complète est imprimée sur l’emballage de chaque produit et figure sur sa page produit, sous Ingrédients. Si vous avez une allergie ou une sensibilité connue, vérifiez la liste avant utilisation et appliquez une petite quantité sur une zone discrète de la peau pendant 24 heures avant la première utilisation.

Chaque produit porte sur son emballage le symbole de la période après ouverture (un pot ouvert accompagné d’un nombre de mois). Comme l’emballage airless garde la formule à l’abri de l’air et de la contamination, les produits NEODERMA restent stables pendant toute leur période après ouverture. Conservez-les à température ambiante, à l’abri de la lumière directe du soleil.

Partez de votre type de peau ou de votre préoccupation cutanée : le menu Soins vous permet de parcourir les produits par type de peau (normale, sèche, grasse, mixte, délicate) ou par préoccupation, comme la sécheresse et la déshydratation, les ridules et les rides, le contrôle de l’excès de sébum, les taches pigmentaires ou le teint terne. Chaque page produit précise les types de peau auxquels il convient. Pour une recommandation personnalisée, écrivez-nous via Contact → en décrivant brièvement votre peau et votre routine actuelle.

Nettoyer, tonifier, cibler, hydrater, protéger.

Le matin : nettoyant, lotion tonique, sérum ou gel Blue Blood, soin contour des yeux, crème de jour, protection solaire SPF30.

Le soir : eau micellaire ou Gel démaquillant yeux et lèvres si vous êtes maquillée, puis nettoyant, lotion tonique, sérum, soin contour des yeux, crème de nuit.

Les soins contour des yeux (Eye Tech-G, Eye Ultra-G, Crème contour des yeux Neo-Defense, Crème yeux et cou Neo-Youth) s’appliquent après votre sérum et avant votre soin hydratant, matin et soir.

Une à deux fois par semaine, le soir : après le nettoyage, exfoliez avec la Crème exfoliante Face Luster ou le Gommage nettoyant en profondeur, rincez, puis appliquez un masque visage et laissez-le poser le temps indiqué sur l’emballage. Retirez ou rincez selon les indications, puis poursuivez avec la lotion tonique, le sérum, le soin contour des yeux et la crème de nuit. Ces soirs-là, utilisez le Masque yeux revitalisant Neo-Hydro à la place de votre soin contour des yeux. N’exfoliez pas et n’utilisez pas de Peel-Mask le même soir.

Les collections Peau délicate et Peau délicate et sujette aux rougeurs sont formulées pour les peaux réactives, et l’emballage airless permet une conservation plus douce. Comme pour tout soin de la peau, testez une petite quantité sur une zone discrète pendant 24 heures avant la première utilisation, et cessez l’utilisation en cas d’irritation. Si vous présentez une affection cutanée diagnostiquée, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, consultez votre médecin ou votre pharmacien avant utilisation.

Oui. La Protection solaire visage Blue Blood SPF30 et ses versions teintées (Natural et Beige) sont des protections solaires légères pour tous les jours, conçues pour être portées sous le maquillage ou à sa place. Appliquez-les en dernière étape de votre routine du matin et renouvelez l’application après la baignade, en cas de transpiration ou d’exposition prolongée au soleil.

Oui. Nos formats voyage s’appellent Mighty : la même formule airless dans un format de 30 ml, proposé sur la page produit à côté du format standard. Les formats Mighty sont disponibles pour plusieurs nettoyants, lotions toniques et masques, ainsi que pour les protections solaires et les produits Blue Blood.

Oui. Les instituts de beauté, spas, cliniques et spécialistes de la peau commandent sur notre boutique réservée aux professionnels, à l’adresse pro.neoderma.eu, avec des listes de prix professionnels, des formats cabine et des protocoles de soins en cabine. Inscrivez-vous-y en indiquant les coordonnées de votre entreprise ; nous activons votre compte après vérification.

Nous travaillons avec des distributeurs et revendeurs sélectionnés par pays. Remplissez notre formulaire de candidature distributeur en indiquant les coordonnées de votre société, le marché que vous couvrez et votre portefeuille de marques actuel, ou écrivez-nous via Contact →, et notre équipe partenariats reviendra vers vous.

Oui. Le programme d’affiliation NEODERMA est géré par Neoderma Europe sur neoderma.eu. Les créateurs de contenu, spécialistes de la peau et éditeurs perçoivent une commission sur les ventes générées sur neoderma.eu à partir de leurs liens. Les détails, les conditions et le formulaire de candidature se trouvent sur neoderma.eu ; vous pouvez aussi nous écrire via Contact →.

Les soins en cabine NEODERMA sont réalisés par des instituts, spas et cliniques partenaires. Les protocoles sont décrits dans la rubrique Soins en cabine; écrivez-nous par e-mail en indiquant votre ville et nous vous orienterons vers le partenaire le plus proche.

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte vous permet de consulter vos commandes et leur suivi, d’enregistrer vos adresses et d’accélérer vos prochains paiements ; il se crée depuis l’icône de compte en haut de la page, avec votre seule adresse e-mail, sans mot de passe.

Chaque e-mail NEODERMA comporte un lien de désabonnement en pied de page ; un clic suffit pour vous retirer de la liste. Les e-mails transactionnels relatifs à vos commandes continuent d’être envoyés.

Vos données sont traitées par Neoderma Switzerland GmbH conformément au droit suisse et au droit de l’UE en matière de protection des données, uniquement pour vos commandes, votre compte et, avec votre consentement, nos communications. Les détails, y compris vos droits d’accès et d’effacement, figurent dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez gérer les cookies à tout moment via le lien Préférences en matière de cookies, en pied de page.

Service client : Contact → Retours : Retours → Nous répondons sous un jour ouvrable, du lundi au vendredi. Neoderma Switzerland GmbH, Grabenstrasse 3, 6300 Zug, Suisse.

neoderma.com est disponible en anglais, en allemand et en français ; utilisez le sélecteur de langue en pied de page. Le service client répond en anglais, en allemand, en français, en néerlandais et en grec.