A — Politique de retour et de remboursement

Neoderma Switzerland GmbH

Version 1.1 — en vigueur à compter du 1er octobre 2026

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos produits NEODERMA. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. La présente politique résume le fonctionnement des retours ; les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

30 jours pour retourner

Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, l’avez reçu. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 30 jours courent à compter du jour d’arrivée du dernier colis. Aucun motif n’est requis. Pour les clients de l’UE ou de l’EEE, ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours.

Conditions

Les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés, tous scellés intacts, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, échantillons ou cadeaux joints à la commande.

Tous les produits de soin NEODERMA sont scellés pour des raisons d’hygiène. Un produit dont le scellé, l’opercule ou l’emballage extérieur a été ouvert ou retiré ne peut pas être retourné, sauf s’il est défectueux (voir ci-dessous).

Les produits achetés auprès d’un revendeur, d’un spa, d’une clinique ou d’un autre partenaire doivent être retournés à ce vendeur.

Comment effectuer un retour

1. Enregistrez votre retour dans le délai de 30 jours sur notre portail de retours à l’adresse neoderma.com/apps/return_prime : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également envoyer un e-mail à returns@neoderma.ch en indiquant votre numéro de commande et les produits ; un simple e-mail suffit.

2. Nous confirmons votre retour par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable. Si votre adresse de livraison se situe en Suisse, au Liechtenstein ou dans un État membre de l’Union européenne, la confirmation contient une étiquette de retour prépayée. Si votre adresse de livraison se situe dans tout autre pays, la confirmation indique l’adresse de retour ; envoyez le colis par un service postal avec suivi et le coût de l’affranchissement standard avec suivi est remboursé en même temps que le prix des produits.

3. Emballez soigneusement les produits, apposez l’étiquette lorsqu’elle est fournie et remettez le colis au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de votre confirmation. Veuillez conserver le récépissé de dépôt jusqu’à réception de votre remboursement.

Adresses de retour

Suisse et Liechtenstein : NEODERMA Returns, Grabenstrasse 3, 6300 Zug, Suisse, sauf si vos instructions de retour indiquent une autre adresse en Suisse.

Tous les autres pays : NEODERMA Returns, c/o Neoderma Global, 69 Vithleem Street, Strovolos, 2033 Nicosia, Chypre.

Veuillez utiliser uniquement l’adresse figurant dans vos instructions de retour.

Frais de retour

Les retours depuis la Suisse, le Liechtenstein et l’Union européenne sont gratuits lorsque vous utilisez l’étiquette prépayée que nous fournissons ; une fois le colis remis au transporteur, le risque de perte ou de dommage pendant le transport nous incombe. Les retours depuis d’autres pays envoyés par un service postal avec suivi sont remboursés à hauteur du coût de l’affranchissement standard avec suivi. Si vous choisissez un autre mode de retour, les frais et le risque sont à votre charge.

Votre remboursement

Nous remboursons l’intégralité du montant payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que le colis nous soit parvenu ou que vous ayez fourni la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ; aucuns frais ne sont facturés.

Si vous avez choisi une livraison plus rapide que notre option standard, la différence n’est pas remboursée. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande ayant bénéficié de la livraison gratuite ou d’une remise, le remboursement est calculé sur ce que vous avez effectivement payé pour les articles retournés.

Les cadeaux offerts avec l’achat, les échantillons et les produits promotionnels doivent être retournés avec la commande. À défaut, leur valeur indiquée est déduite du remboursement.

Les droits de douane et taxes à l’importation payés à la livraison ne sont pas remboursés par nous ; vous pouvez éventuellement en demander la restitution auprès de votre autorité douanière.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou se révèle défectueux, écrivez à returns@neoderma.ch en indiquant votre numéro de commande, une description et, si possible, des photographies, dès que vous constatez le problème et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de sa découverte. Nos produits bénéficient d’une garantie de deux ans à compter de la livraison. Nous pouvons vous demander de retourner le produit pour examen ; si le défaut est confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et, à notre choix, remplaçons le produit ou en remboursons le prix. Si le remplacement n’est pas possible, nous remboursons. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Un produit n’est pas défectueux du seul fait que son emballage diffère de l’image présentée sur notre site web, ou que sa couleur, sa texture ou son parfum évolue naturellement après ouverture pendant la durée d’utilisation après ouverture indiquée sur l’emballage.

Questions

returns@neoderma.ch — nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable.