B — Politique d’expédition

Neoderma Switzerland GmbH

Version 1.1 — en vigueur à compter du 16 octobre 2026

Où nous livrons

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein, dans les pays européens indiqués lors du paiement, aux États-Unis et vers les autres destinations internationales indiquées lors du paiement. La liste s’affiche lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, sauf si la page de paiement en accepte une pour votre pays.

Expédition

Les commandes standard sont expédiées depuis notre centre logistique situé dans l’Union européenne dans un délai d’un à deux jours ouvrables ; les commandes express passées avant 12 h 00 (HEC) sont expédiées le jour ouvrable même (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevez un e-mail contenant le suivi lorsque votre colis quitte notre entrepôt.

Frais de livraison et livraison gratuite

La livraison standard est effectuée par courrier postal avec suivi. La livraison express est effectuée par coursier et est toujours payante. Les frais applicables à votre commande sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Délais de livraison

Estimations en jours ouvrables après l’expédition :

Il s’agit d’estimations et non de garanties. Si nous ne pouvons pas livrer dans un délai de 30 jours à compter de votre commande, nous vous en informerons et vous pourrez annuler les articles non livrés contre un remboursement intégral.

Droits de douane et taxes à l’importation

Les livraisons au sein de l’Union européenne ne sont soumises à aucun droit de douane ni à aucune taxe à l’importation.

Pour la Suisse, le Liechtenstein, la Norvège, Andorre, les États-Unis et les autres destinations hors de l’UE, nos prix sont fixés pour votre marché et aucun droit de douane ni aucune taxe à l’importation n’est ajouté lors du paiement. Toute TVA à l’importation, tout droit de douane ou tous frais de traitement du transporteur prélevés dans votre pays à l’arrivée sont à votre charge à la livraison ; ces frais sont fixés par les autorités de votre pays, et non par nous, et ne sont pas remboursés en cas de refus de la livraison.

Suivi et livraisons partielles

Chaque colis est suivi ; le lien figure dans votre confirmation d’expédition. Si les articles d’une même commande deviennent disponibles à des moments différents, nous pouvons les envoyer séparément sans frais supplémentaires.

Échecs de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse est incomplète ou parce que le colis n’est pas retiré pendant le délai de garde du transporteur, il nous est retourné. Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ; lorsque l’échec est dû à l’adresse que vous avez indiquée ou à un colis non retiré, nous pouvons facturer les frais de la nouvelle livraison.

Colis endommagés

Veuillez vérifier votre colis à son arrivée. S’il présente des dommages liés au transport, écrivez à contact@neoderma.ch dans un délai de quelques jours, en joignant si possible des photographies, afin que nous puissions engager les démarches auprès du transporteur. Vos droits à la garantie ne sont en aucun cas affectés.

Question
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